Na 20game, jogar é para ser divertido. Por isso a plataforma coloca ferramentas de jogo responsável na sua mão: limites de depósito, autoexclusão, alertas de sessão e suporte em português sempre que você precisar. Controle é seu.
Ferramentas concretas para manter o jogo como lazer, não como problema. Todas gratuitas e disponíveis direto na sua conta.
Você define quanto quer poder depositar por dia, por semana ou por mês. Uma vez que o limite é atingido, a plataforma bloqueia automaticamente qualquer novo depósito até o período reiniciar. Reduzir o limite entra em vigor imediatamente; aumentar o limite leva 7 dias para ser ativado.
Precisa de uma pausa? Solicite a autoexclusão pelo chat ao vivo ou pelas configurações da conta e a 20game bloqueia o acesso imediatamente – sem perguntas, sem tentativas de convencer você a ficar. Disponível por 24 horas, 7 dias, 30 dias, 90 dias ou de forma permanente.
Configure avisos para aparecerem na tela depois de 30 minutos, 1 hora, 2 horas ou qualquer intervalo que preferir. Quando o alerta aparecer, você decide se quer continuar ou dar uma pausa. É simples, mas faz uma diferença real na consciência do tempo jogando.
Além de limitar os depósitos, você pode definir um valor máximo por aposta individual. Isso ajuda a manter as apostas dentro de um tamanho confortável, sem arriscar quantias maiores do que as planejadas numa única jogada no Brasileirão, no UFC ou nos slots.
Diferente da autoexclusão de longo prazo, o bloqueio temporário permite pausar a conta por um período curto – ideal para momentos de estresse, raiva após uma derrota ou qualquer situação em que você prefira não ter acesso por algumas horas ou dias.
A equipe de suporte da 20game é treinada para conversar sobre jogo responsável sem julgamento. Se você quiser ativar qualquer ferramenta, entender seus padrões de jogo ou simplesmente conversar sobre o assunto, estamos no chat ao vivo 24 horas por dia, todos os dias da semana.
Este questionário rápido é só para você refletir. Não existe resposta certa ou errada. Se você responder "sim" a três ou mais perguntas, vale a pena conversar com nosso suporte ou ativar alguma ferramenta de controle.
O jogo problemático não começa de um dia para o outro. Ele costuma se desenvolver aos poucos. Conhecer os sinais de alerta ajuda a agir antes que o problema se torne maior. A 20game acredita que a informação é a primeira ferramenta de proteção.
Apostar mais para recuperar o que perdeu é um dos sinais mais comuns de jogo problemático. A lógica de "só mais uma" raramente termina bem. Cada aposta é independente das anteriores.
Se você está usando dinheiro de contas essenciais – aluguel, mercado, escola dos filhos – para depositar na plataforma, é hora de dar uma pausa e buscar apoio. Isso não é fraqueza; é consciência.
Esconder de familiares ou amigos quanto tempo ou dinheiro você gasta apostando é um sinal de que o jogo está ocupando um espaço maior do que deveria na sua vida.
Usar as apostas ou o cassino como válvula de escape para ansiedade, depressão ou estresse pode transformar rapidamente o lazer em dependência. Se isso está acontecendo, nosso suporte pode ajudar.
Todas as ferramentas de jogo responsável ficam na sua conta. Acesso simples, sem burocracia, sem precisar esperar.
Defina tetos diários, semanais ou mensais para seus depósitos. A redução é imediata; o aumento tem carência de 7 dias para proteger você de decisões impulsivas.
Pausa rápida ou exclusão definitiva – você escolhe. Após a ativação, o acesso à conta é bloqueado imediatamente e os depósitos ficam indisponíveis durante o período.
Configure lembretes para aparecerem enquanto você joga. O alerta exibe o tempo decorrido e pergunta se você quer continuar ou pausar. Uma forma simples de manter a consciência.
Prefere ativar qualquer ferramenta pelo chat? Nosso suporte faz isso por você em menos de 2 minutos, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Basta iniciar o chat e informar que quer configurar uma ferramenta de jogo responsável.
Quando a 20game fala em jogo responsável, não é para cumprir tabela. É porque a gente sabe que por trás de cada conta cadastrada tem uma pessoa de verdade – com contas para pagar, família, trabalho e uma vida que vai muito além da plataforma. Apostar no Brasileirão, sentar na roleta ou acompanhar um card do UFC é para ser uma experiência positiva, não uma fonte de estresse.
A 20game investiu em ferramentas que realmente funcionam porque acredita que um jogador que joga de forma saudável é um jogador que volta. E mais do que isso: é um jogador que recomenda a plataforma para os amigos, que sabe que pode confiar que a 20game vai ser honesta com ele mesmo quando a mensagem for "talvez seja hora de dar uma pausa".
Todas as ferramentas descritas nesta página são gratuitas, disponíveis para qualquer usuário cadastrado e podem ser ativadas a qualquer momento – de madrugada, no final de semana, numa segunda de manhã antes do trabalho. Não tem horário para cuidar de você mesmo.
Jogo responsável significa tratar as apostas e os jogos de cassino como o que eles são: uma forma de entretenimento com custo associado, assim como um show, um cinema ou um restaurante. Não é uma renda extra confiável. Não é uma forma de resolver problemas financeiros. É lazer, com toda a imprevisibilidade que isso implica.
Na prática, jogar com responsabilidade envolve alguns hábitos simples que fazem uma diferença enorme no longo prazo:
Além das ferramentas que o próprio jogador controla, a 20game monitora padrões de comportamento que podem indicar jogo problemático. Isso não é invasão de privacidade – é responsabilidade de plataforma. Quando nosso sistema identifica padrões como aumento repentino de frequência de depósitos, múltiplas sessões longas seguidas ou comportamento de "caça à perda", nosso time entra em contato.
Esse contato é sempre discreto, sem julgamento e com um objetivo claro: verificar se o jogador está bem e informar sobre as ferramentas disponíveis. O jogador nunca é obrigado a usar nada – mas vai saber que tem opções e que a 20game está prestando atenção.
A 20game também realiza verificações de idade rigorosas para evitar que menores de 18 anos criem contas ou acessem a plataforma. Qualquer conta identificada como sendo de menor de idade é encerrada imediatamente e os depósitos são devolvidos. Se você suspeita que um menor está usando sua conta ou criou uma conta própria, entre em contato imediatamente pelo chat ao vivo.
A 20game pode oferecer ferramentas e suporte, mas reconhece que em alguns casos o problema vai além do que uma plataforma de apostas consegue resolver sozinha. Se você sente que perdeu o controle sobre o hábito de jogar, se o jogo está afetando sua saúde mental, suas finanças ou seus relacionamentos de forma significativa, o passo mais importante é buscar ajuda profissional.
No Brasil, existem recursos de apoio para quem enfrenta problemas relacionados ao jogo. Você pode procurar um psicólogo ou psiquiatra de sua confiança, entrar em contato com grupos de apoio ao jogador compulsivo ou utilizar os serviços do Centro de Atenção Psicossocial (CAPS) da sua cidade, que oferece atendimento gratuito pelo SUS.
Falar sobre isso não é sinal de fraqueza. É o contrário: é a decisão mais corajosa e mais inteligente que uma pessoa pode tomar quando percebe que precisa de apoio. A equipe de suporte da 20game pode ajudar a orientar sobre como ativar a autoexclusão e encontrar os caminhos certos para buscar ajuda, sem julgamento algum.
Se você quer pausar sua conta imediatamente, entre em contato pelo chat ao vivo. Nossa equipe ativa a autoexclusão em menos de 2 minutos, sem perguntas desnecessárias.
Acessar minha contaDisponível 24h por dia, 7 dias por semana. Sem julgamento, em português.
Dúvidas comuns que recebemos dos jogadores brasileiros sobre as ferramentas e o suporte disponíveis.
Crie sua conta, explore o Brasileirão, o cassino ao vivo, o UFC e muito mais. Configure seus limites antes de começar e use o jogo responsável como parte da experiência, não como exceção.
Somente maiores de 18 anos. Jogo responsável é um compromisso da 20game e uma escolha sua. Termos e condições aplicam-se.